Assistenza e supporto

Se hai già effettuato la registrazione e non hai ricevuto l'email di conferma contenente il link di attivazione, verifica innanzitutto che non sia stata spostata nella cartella Spam.
Qualora non sia presente puoi effettuare una nuova richiesta per convalidare il tuo account.

Se il link contenuto nell'email di conferma non dovesse funzionare procedi con la convalida manuale utilizzando i dati contenuti nella mail di conferma.
Hai smarrito l'email con i dati? Richiedi una nuova email di conferma.

Se non ricordi più la tua password, accedi al recupero password e segui le istruzioni fornite.
NB: neanche noi conosciamo la tua password! Per motivi di sicurezza è cifrata e non decodificabile. Effettuando una nuova richiesta riceverai una e-mail di conferma (double opt-in), sarà necessario aprire il link presente per confermare il tuo indirizzo e-mail. Se tutte le informazioni immesse saranno corrette, verrà generata una nuova password e riceverai la notifica con una e-mail.
Al termine dell'operazione, se desideri, potrai accedere alla sezione il mio profilo e sostituirla con una a tuo piacimento.

Tutte le tue informazioni personali sono consultabili e modificabili autonomamente dal tuo profilo, consultabile dopo aver effettuato l'accesso al sito. Da quest'area potrai modificare il tuo indirizzo email principale e tutte le tue informazioni.

Ci dispiace molto che tu abbia questa necessità. Per disattivare il tuo account, effettua l'accesso, vai nella sezione Profilo e utilizza il link a fondo pagina. L'eliminazione del tuo account cancellerá definitivamente, e senza possibilitá di recupero, il tuo account e tutti i tuoi annunci. L'operazione è irreversibile.
NB: il tuo indirizzo e-mail diventerà inattivo ma rimarrà presente al solo scopo tecnico per il funzionamento del sito web. Non riceverai comunque alcuna comunicazione. Qualora in futuro desiderai nuovamente far parte di AnimaleAmico, il tuo account verrà nuovamente riattivato e potrai usufruire a pieno di tutte le funzionalità.

Durante il processo di registrazione al sito web potrai indicare la tipologia di utente che ti permetterà di pubblicare una quantità equa di annunci e con categorie idonee al tuo piano.

1. Privato: 5* annunci gratis disponibili, categorie (tutte)
2. Negoziante: 20* annunci, categorie (tutte tranne adozione)
3. Allevatore: 20* annunci, categorie (tutte tranne adozione)
4. Associazione Animali: 100* annunci, categorie (tutte tranne regalo, vendita)
5. Volontario: 100* annuci, categorie (tutte tranne regalo, vendita)
6. Addestratore: 5* annunci, categorie (tutte tranne adozione)
7. Veterinario: 20* annunci, categorie (tutte tranne adozione)
8. Pensione animali: 5* annunci, categorie (tutte tranne adozione)

* il limite degli annunci è soggetto a variazioni, consulta la tua dashboard per scoprire i limiti attivi in questo momento.

NB: la pubblicazione standard senza registrazione attraverso la funzione inserisci annuncio, attribuisce al tuo piano la tipologia di Privato. Potrai variarla in autonomia accedendo al sito nella sezione Profilo. Ogni variazione deve essere congrua e nel rispetto dei termini d'uso del sito web, ci riserviamo di sospendere il tuo account qualora le informazioni immesse non risulteranno corrispondenti al reale.

Desideri pubblicare più annunci previsti dalla tua tipologia di utente?

Passa al profilo Plus e pubblica annunci illimitati.

Ci sono diverse ragioni per le quali il tuo account potrebbe essere stato sospeso. Per esempio:

• Tipologia di registrazione non conforme alla realtà
• Hai pubblicato annunci "in regalo" ma in realtà sono in vendita
• Annunci che non si riferiscono ad animali o cn informazioni protette
• etc.

O nel peggiore dei casi annunci truffa! Se ritieni che la sospensione del tuo account non sia giusta, puoi contattaci per indicare le tue motivazioni.

NB: gli account sospesi vengono cancellati dopo 30 giorni dalla sospensione. Questa operazione è irreversibile ed eliminerà anche tutte gli annunci ed informazioni collegate al tuo profilo.

Esistono principalmente due strade per pubblicare un'annuncio; effettuare una nuova registrazione oppure pubblicare un annuncio.
Le due funzionalità proposte dal sito web portano oggi al medesimo risultato; verrà creato automaticamente un nuovo profilo che ti permetterà di accedere al tuo pannello di controllo (dashboard) dove gestire i tuoi annunci, il tuo account e gestire servizi extra.
La differenziazione tra una nuova registrazione ed una pubblicazione diretta è l'attribuzione della tipologia del profilo. Se effettuerai una nuova registrazione potrai indicare la tipologia (Privato, Negoziante, Allevatore...) dove per ciascuna avrai a disposizione un maggior numero di annunci gratuiti pubblicabili. La pubblicazione diretta di un annuncio attribuirà automaticamente la tipologia di Privato con un limite di 5 annunci gratuiti inseribili*.

Potrai variare la tipologia di registrazione della sezione profilo del tuo pannello di controllo (dashboard). NB: effettuiamo controlli e qualora non riterremo opportuna la variazione, potresti incorrere alla cancellazione del tuo profilo.

La pubblicazione degli annunci è totalmente gratuita. Puoi pubblicare quanti annunci desideri* (limitati dalla tipologia del tuo account) che resteranno visibili per 180 giorni* (il tempo di pubblicazione è soggetto a variazioni, il tempo di pubblicazione effettivo è indicato durate l'inserimento).

Puoi indicare delle informazioni di contatto specifiche per ciascun annuncio inserito (oltre il primo) accedendo al tuo pannello di controllo. Durante l'inserimento di un nuovo annuncio, o nella modifica di un annuncio presente, avrai a disposizione un nuovo menu dove inserire i dati di contatto.
Le informazioni inserite saranno pubblicate per l'annuncio specifico, in assenza di quelle informazioni, il sito web mostrerà quelle presenti all'interno del tuo profilo.

Puoi mettere in evidenza tutti gli annunci che desideri. Effettua l'accesso al sito e dalla sezione annunci attivi, scegli l'annuncio che desideri portare in cima alle ricerche. Fai click sul pulsante Evidenza, si aprirà un sottomenu riportante i giorni ed il costo del servizio.
L'attivazione è istantanea se effettui il pagamento elettronico con Carta di Credito o PayPal.

Il tuo annuncio resterà sempre visibile in cima agli elenchi. Il sistema ti notificherà tramite una email automatica la la scadenza del servizio e potrai decidere se rinnovare mantenendo la posizione oppure lasciare che il tuo annuncio torni alla posizione naturale.

Gli annunci rimangono online 180 giorni*, al momento della scadenza vengono automaticamente disattivati ed inoltrata una e-mail di notifica per proporre la ripubblicazione (gratuita) o cancellazione. Gli annunci più vecchi di 360 giorni verranno automaticamente eliminati.
*la data di pubblicazione è soggetta a variazioni, accedi al pannello di controllo per conoscere le tempistiche attuali.

E' vietato inserire link nel corpo degli annunci, che siano collegamenti ai siti web esterni o social network. Puoi inserire il link al tuo sito dal tuo profilo solo se la tua tipologia è differente da privato.
Altresì vietato è l'introduzione di indirizzi email o numeri di telefono. Devi sapere che tutti i testi presenti all'interno delle descrizioni degli annunci sono soggette all'indicizzazione da parte dei motori di ricerca.
Non possiamo tutelare la tua privacy se introdurrai il tuo numero di contatto nel corpo dell'annuncio - verrà indicizzato e raggiungibile attraverso una ricerca sui motori di ricerca! Immetti correttamente queste informazioni all'interno della sezione profilo, il tuo numero verrà trasformato in un'immagine o cifrato per impedirne la lettura da parte dei motori di ricerca.
Non possiamo tutelarti in caso di spam se immetterai il tuo indirizzo e-mail all'interno del corpo degli annunci. Questa operazione non è necessaria poichè gli utenti interessati ai tuoi annunci potranno contattarti dal form (occultando il tuo indirizzo e-mail).

Puoi modificare il testo e le immagini di tutti i tuoi annunci accedendo al tuo pannello di controllo dalla sezione annunci. La gestione prevede, oltre alla modifica, la possibilità di disattivare un annuncio o eliminarlo.
La disattivazione di un annuncio permette di "metterlo nel cestino" o in pausa e potrai riattivarlo quando vorrai apportando le variazioni desiderate. La cancellazione avviene a seguito della disattivazione, questa operazione è irreversibile e non potrai più recuperare l'annuncio eliminato.

Puoi aggiornare gratuitamente la data di pubblicazione del tuo annuncio per riportarlo in cima, sono previsti dei limiti giornalieri e/o settimanali. Accedi al tuo pannello di controllo, dalla gestione annunci troverai un pulsante a destra di ogni annuncio che ti permetterà di eseguire l'operazione.
I limiti imposti all'aggiornamento gratuito sono stati realizzati per consentire a chiunque di aggiornare i propri annunci, inibendo ad utenti con centinaia di annunci la presenza massiva in prima pagina.

Evidenzia il tuo annuncio in prima pagina e con pochi euro la tua inserzione resterà in cima! Fai click sul pulsante evidenza per scoprire i giorni ed il costo del servizio.

Assolutamente no! Questa operazione non è necessaria per la visibilità del tuo annuncio ed è vietata dal regolamento di AnimaleAmico.
Devi sapere che qualora tutti gli inserzionisti pubblicassero il medesimo annuncio in tutte le città, il sito web sarebbe pieno di contenuti duplicati inficiando rendendo lo stesso inusabile. Effettuiamo controlli quotidiani e questa operazione causerà la sospensione del tuo account fino al blocco di future registrazioni. Questa regola viene applicata sia per qualsiasi tipologia di account.

Tutti gli annunci scaduti o gli annunci che disattivi manualmente, vengono spostati nella sezione annunci disattivi. Accedi al tuo pannello di controllo e dall'omonima sezione potrai riattivare l'annuncio ed apportare tutte le variazioni desiderate (gratis).

Se ritieni che un annuncio non rispetti i termini d'uso del sito web, contenga materiale protetto da copyright, contenuto offensivo o fraudolento, puoi effettuare una segnalazione direttamente dalla scheda dell'annuncio in questione. Effettueremo celermente tutti i controlli necessari per contattare (se possibile) l'inserzionista e chiarire la posizione per prendere i dovuti provvedimenti.
La segnalazione resterà anonima e non indichieremo mai le tue generalità all'utente segnalato. Potremmo ricontattarti per chiederti ulteriori dettagli in merito alla segnalazione, ma non ti verrà fornito un riscontro dell'operazione.

Se hai visto un annuncio di tuo interesse, puoi effettuare il contatto con l'inserzionista facendo click sul pulsante rispondi compilando il form di contatto presente nella scheda dell'annuncio. Se l'inserzionista avrà reso pubblico anche il suo contatto telefonico, la scheda annuncio riporterà tutte le informazioni di contatto.

Non contattare la redazione! AnimaleAmico non funge da tramite con gli inserzionisti, ricorda; tutti gli annunci presenti sono inseriti direttamente dagli utenti finali - noi non conosciamo le loro identitià.
Presta la massima attenzione, usa il buon senso, annunci in regalo con richieste di denaro ancitipato per animali provenienti dall'estero possono, nella maggior parte dei casi, celare delle truffe. Non versare denaro, accertati dell'identità dell'utente e se hai dubbi contattaci, ti daremo il nostro parere.

La pagina personale è un servizio gratuito che permette di visualizzare in un unico link tutti i tuoi annunci ed una descrizione (per esempio) della tua attività. La pagina viene auto-costruita in base alle informazioni presenti nel tuo account ed ai tuoi annunci attivi.
Accedi al tuo pannello e condividi la tua pagina sui social network per aumentare la visibilità.

Puoi modificare il banner della tua pagina personale ed aggiungere una descrizione con foto e video, catturare il collegamento della tua pagina e condividerlo sui social network.
Effettua l'accesso e dal menu sinistro del tuo pannello di controllo fai click sulla sezione omonima per aggiungere o modificare i contenuti.
La pagina personale unisce una serie di informazioni prelevate anche dal tuo account come per esempio la foto in anteprima e dati per il contatto (modificabile dalla sezione profilo).
Verranno inoltre inglobati tutti i tuoi annunci attivi, che potrai sempre modificare e gestire dalla sezione annunci del tuo pannello di controllo.

Dal pannello di controllo trovi la gestione della tua pagina personale, dalle opzioni è presente il tasto per renderla visibile/nascosta.

AnimaleAmico registra ogni visita ai tuoi annunci (visualizzazione di pagina) e ciascun click avvenuto sui tuoi numeri di telefono (se correttamente inseriti nel tuo profilo).

Le statistiche delle chiamate potrebbero non rispecchiare le effettive telefonate ricevute. Ad ogni click sul tuo numero avviene l'incremento del contatore, ma in quel momento la chiamata effettuata da un utente potrebbe essere interrotta opppure il tuo numero di telefono occupato o ancor non raggiungibile. Il nuovo click sul numero per un nuovo tentativo farà incrementare il contatore a prescindere del buon fine dell'operazione.

AnimaleAmico adotta un sistema innovativo per la gestione dei contatti intercorsi tra gli inserzionisti ed utenti finali. Similare ad una chat, se utilizzi il modulo presente nel tuo pannello di controllo, potrai salvare uno storico delle conversazioni intercorse. Rispondi sempre dal pannello o non potremo registrare le conversazioni se risponderai direttamente alla email dell'utente.

Questo sistema non solo ti permetterà una gestione estremamente dedicata, ma riceverai una notifica qualora l'utente si sia cancellato, o sia stato sospeso da un amministratore di AnimaleAmico. La parola chiave è tutela dell'utente.

Ti suggeriamo di utilizzare sempre il pannello di controllo per la tua sicurezza.

Update Maggio 2018.

Tutti i messaggi ricevuti o inviati vengono accorpati nella sezione Posta in arrivo, fai click su inizia la chat per dialogare con l'interlocutore. Puoi spostare i messaggi nel cestino o ripristinarli quando desideri. Se dovessi contattare un utente che si è cancellato oppure è stato sospeso dal sito web, la conversazione verrà spostata automaticamente nel cestino.

Update Maggio 2019.

La sezione cestino è stata rinominata in Archivio. Tutti le chat ora vengono raggruppate per interlocutore e non più per codice richiesta (se lo stesso interlocutore effettua genera contatti da più annunci, verranno unite nella stessa chat con l'interlocutore). Le chat più vecchie di 2 anni verranno automaticamente rimosse dal sistema e non potranno più essere consultate.

Nella sezione messaggi potresti non riuscire ad rispondere ad un utente perchè contrassegnato come Sospeso oppure come Cancellato.

Il contrassegno Sospeso indica un'azione cautelativa imposta dagli amministratori che hanno ritenuto poco affidabile o semplicemente non sufficientemente sicuro un utente - sono molteplici le cause che possono portare a questa notifica quali; informazioni errate, provenienza estera, tentativi di illeciti. 

La dicitura Cancellato viene riportata quando l'utente con il quale si stava intrattenendo una conversazione si è rimosso da AnimaleAmico.

In entrambi i casi, non sarà più possibile entrare in contatto con l'utente finale.

Suggeriamo di non fornire mai i propri recapiti, questa notifica viene data dal primo contatto, dalla mail di conferma e da un ulteriore messaggio in Chat. Il nostro invito è sempre indirizzato all'uso della Chat interna per tutelare la privacy e poter ricevere notifiche da parte dello staff qualora siano stati presi provvedimenti su un account.

Ma se hai fornito il tuo numero di cellulare o email non devi preoccuparti.

L'utente non potrà fare altro che chiamarti o inviarti un messaggio su WhatsApp; in questo caso ti suggeriamo di bloccalo nella tua rubrica.
Procedura analoga qualora ti inoltri una email; segnala come spam ed ignora i suoi messaggi.

Qualora le sue comunicazioni fossero intimidatorie o aggressive, sollecitando pagamenti o che fanno leva sul possesso dei tuoi dati, ignoralo, se proprio desideri rispondegli; invitalo a contattare noi, abbiamo le giuste argomentazioni per rispondere a tono.

Ricorda: generalmente un utente affidabile utilizza la Chat e non cerca di ottenere informazioni di contatto per "portarti fuori" da AnimaleAmico. Chi effettua questa operazione al primo messaggio potrebbe farlo perchè è consapevole che nel giro di pochi minuti/ore il suo account verrà bloccato. L'unico modo per poter proseguire la conversazione con te è avere i tuoi recapiti per poterti ricontattare all'esterno della Chat senza alcun controllo da parte nostra.

Certamente, accedi al pannello di controllo e dalla gestione dei tuoi annunci troverai in cima gli annunci evidenza. Fai click su modifica per apportare tutte le variazioni desiderate.

Attualmente non è possibile apportare questa variazione, puoi modificarne i contenuti e le immagini di un annuncio evidenza ma non è possibile spostare il servizio su altri annunci attivi. Se invece hai erroneamente attivato il servizio su un annuncio errato contattaci che apporteremo manualmente la modifica.

Il servizio si ritiene perfezionato all'ordine e la cancellazione di un annuncio in evidenza non comporta il rimborso del servizio stesso.

Se hai acquistato il servizio di pubblicazione annunci illimitati, la scadenza è annuale e non sei obbligato ad effettuare il rinnovo ogni anno, al termine del servizio, gli annunci superiori previsti dal tuo piano verranno disattivati per tornare al limite standard previsto dal tuo profilo. Il mancato utilizzo del servizio non prevede rimborsi.

Trovi tutte le informazioni previste consultando la sezione pubblicità, costi del servizio disponibili accedendo al tuo pannello di controllo.
Puoi attivare in autonomia il servizio desiderato, caricare i tuoi banner ed impostare il link diretto al tuo sito web. AnimaleAmico effettuerà anche il conteggio dei click avvenuti per consentirti di visualizzare delle statistiche ROI.

La gestione dei banner avviene in autonomia direttamente dal tuo pannello di controllo. Puoi modificare le immagini e/o link o disattivarne la pubblicazione. Non sono previsti rimborsi per le cancellazioni anticipate del servizio.

Tutti i prezzi proposti sono comprensivi di aliquota iva corrente. Pagamenti elettronici con carta di credito, paypal o bonifico bancario anticipato. Utilizzando un metodo elettronico il servizio verrà abilitato istantaneamente, per pagamento mezzo bonifico dai 3 ai 5 giorni lavorativi alla ricezione del pagamento (bonifico attivo solo per ordini con importo minimo di 20,00€).

Evidenza: il servizio Evidenzia non è trasferibile tra gli annunci, ma è possibile modificare l'annuncio in promozione variandone tutti i contenuti a scelta.

Annunci illimitati: l''attivazione dei servizi ha una durata complessiva di 365 giorni dal momento dell'attivazione, alla scadenza non sarai obbligato a rinnovarlo ed i tuoi annunci extra soglia verranno sospesi per poter essere ripubblicati nei limiti previsti dal tuo profilo.